Compras feitas pela internet são protegidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento da peça, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso o reembolso é integral — inclui o valor da peça e também o frete que você pagou na ida. E o frete de retorno é por minha conta: eu envio as instruções e arco com o custo de trazer a peça de volta.
Para exercer, basta responder o e-mail do pedido ou chamar no WhatsApp +55 19 98154-3121 dentro do prazo. O reembolso é feito por Pix, na mesma chave que originou o pagamento, em até 10 dias depois de a peça voltar ao ateliê.
Peça a peça ser única não afasta esse direito. A exceção da lei vale para produto feito sob medida, conforme especificação sua — não para peça pronta do acervo.
Cerâmica é frágil e viaja em caixa dupla, com amortecimento e valor declarado. Mesmo assim, acidente acontece — e o risco do transporte é meu, não seu.
Se a caixa chegar amassada, furada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento e me avise. Isso resolve tudo muito mais rápido. Se você só perceber depois de abrir, me mande fotos da peça e da embalagem em até 7 dias. Em qualquer um dos casos você escolhe entre reembolso integral ou outra peça equivalente, quando houver.
Peça feita especialmente para você, a partir da sua especificação, não está coberta pelo direito de arrependimento — mas a combinação é sempre feita por conversa, com aprovação por foto antes da queima final.
Posto a encomenda em até 3 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Cerâmica exige embalagem cuidadosa, e prefiro fazer bem a fazer rápido. O código de rastreio chega no seu e-mail assim que eu despachar.